Метрики, которые стоит показывать собственнику

Отчёты агентств часто похожи на сводку погоды: охват, частота, CTR, просмотры. Собственника интересует другое — сколько денег принесла реклама и стоит ли продолжать. Вот на что я перевожу отчёты для клиентов.

Пять цифр

• Стоимость клиента: сколько стоило привести одного покупателя, а не один клик.
• Выручка от новых клиентов за период и прогноз на полгода с учётом повторных покупок.
• Доля повторных покупок: реклама, после которой не возвращаются, обычно продаёт скидку, а не продукт.
• Стоимость заявки по каналам — чтобы перекладывать деньги туда, где дешевле.
• Узнаваемость по короткому опросу раз в квартал, если кампания имиджевая.

Как часто

Еженедельно — короткий отчёт на полстраницы: что запустили, что отключили, что меняем. Ежемесячно — разбор с цифрами. Раз в квартал — встреча о стратегии. Чаще смотреть на результаты рекламы так же бессмысленно, как взвешиваться после каждого обеда.